Trí tuệ nhân tạo tác nhân tự chủ (Agentic AI) đang cách mạng hóa các hoạt động kinh doanh và tiếp thị của doanh nghiệp. Quá trình phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) trong những năm gần đây đã chứng minh sự chuyển biến từ một công cụ tính toán thông thường thành một công nghệ biến đổi, tác động đến nhiều ngành công nghiệp và hoạt động kinh tế – xã hội. AI không còn bị giới hạn trong việc thực hiện các nhiệm vụ được xác định trước; thay vào đó, nó đã thể hiện khả năng ra quyết định tự chủ, thích ứng và hành vi định hướng mục tiêu.
Agentic AI đại diện cho một bước tiến đáng kể trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, với khả năng đưa ra quyết định độc lập, tương tác với môi trường và tối ưu hóa quy trình mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người. So với các tác nhân AI truyền thống, Agentic AI tích hợp các tính năng như tự học, khả năng thích ứng theo thời gian thực và hợp tác đa tác nhân. Điều này cho phép Agentic AI trở thành một công cụ mạnh mẽ trong việc tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh và tiếp thị.
Agentic AI có tiềm năng ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong hoạt động tiếp thị. Nó có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình tiếp thị, tạo ra nội dung tiếp thị thông minh và đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc đạo đức. Việc ứng dụng Agentic AI trong tiếp thị không chỉ giúp tăng cường hiệu quả mà còn cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và tương tác hơn với khách hàng.
Tuy nhiên, việc ứng dụng Agentic AI vẫn còn đối mặt với một số thách thức. Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư là một trong những mối quan ngại hàng đầu khi triển khai Agentic AI. Việc xử lý và phân tích dữ liệu lớn đòi hỏi các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin của khách hàng và ngăn chặn việc sử dụng dữ liệu trái phép. Ngoài ra, mối lo ngại về đạo đức và quy định cũng cần được giải quyết. Các tổ chức và doanh nghiệp cần đảm bảo rằng Agentic AI được thiết kế và triển khai một cách có trách nhiệm, tuân thủ các quy định và hướng dẫn về đạo đức.
Một thách thức khác trong việc ứng dụng Agentic AI là chuyển đổi lực lượng lao động. Việc tự động hóa các quy trình và nhiệm vụ có thể dẫn đến việc thay đổi vai trò và trách nhiệm của nhân viên. Do đó, các tổ chức cần có chiến lược thích ứng phù hợp để đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong quá trình chuyển đổi.
Để giải quyết các thách thức trên, các tổ chức và doanh nghiệp cần có chiến lược thích ứng phù hợp và triển khai một số nội dung theo tinh thần Quyết định số 127/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI đến năm 2030. Chiến lược này đặt ra các mục tiêu và định hướng phát triển AI ở Việt Nam, tạo cơ hội cho các tổ chức và doanh nghiệp đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển và ứng dụng AI.
Kết luận, Agentic AI có khả năng cải thiện đáng kể năng suất, giảm chi phí và thúc đẩy đổi mới trong các tổ chức, đặc biệt trong lĩnh vực tiếp thị. Mặc dù vẫn còn những thách thức như quyền riêng tư, bảo mật và các mối lo ngại về đạo đức, nhưng với chiến lược thích ứng phù hợp và triển khai các giải pháp phù hợp, các tổ chức và doanh nghiệp có thể tận dụng Agentic AI để phát triển và tăng cường năng lực cạnh tranh.
