Gia đình 5 người ban đầu dự định du lịch vịnh Hạ Long, nhưng đến chiều ngày 19/7, chỉ còn một người con trai may mắn sống sót. Thông tin về vụ lật tàu được gia đình biết qua báo chí, khi gọi điện nhưng không ai trả lời. Sau khi đến Quảng Ninh, họ xác định 4 thành viên trong gia đình đã qua đời.
Du thuyền Ambassador Hạ Long hỗ trợ dài hạn cho trẻ mồ côi trong vụ lật tàu du lịch. Từ tháng 8, trẻ mồ côi cả cha mẹ dưới 18 tuổi nhận 6 triệu đồng/ tháng. Trẻ mồ côi cha hoặc mẹ được hỗ trợ học phí 3 triệu đồng/ tháng khi theo học đại học, cao đẳng hoặc trường nghề.