Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa cách chúng ta lên kế hoạch và tận hưởng mỗi chuyến đi. Với khả năng xử lý thông tin khổng lồ và đưa ra gợi ý cá nhân hóa, AI đang trở thành ‘đại lý du lịch’ cá nhân của nhiều người. Sự phát triển của AI đã đặt ra câu hỏi về vai trò của những ‘chuyên gia sống ảo’ hay còn gọi là travel blogger trong ngành du lịch. Liệu AI có thể thay thế dần vai trò của họ hay sẽ mở ra cuộc chơi mới cho ngành nghề này?

Câu hỏi này đã được thảo luận tại hội nghị APAC Trust Summit 2025 do Booking.com tổ chức tại Singapore ngày 24.7. Bà Laura Houldsworth, Giám đốc điều hành khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Booking.com, cho biết rằng AI đang thay đổi cách chúng ta du lịch. “Du lịch đã trở lại, nhưng trở lại trong một hình hài khác”, bà nhận định. “Kỳ vọng của du khách cao hơn, thông tin quá tải, hành vi tìm kiếm ngày càng phức tạp và mang tính cá nhân hóa sâu sắc”.

Nhiều người tin rằng, đại lý du lịch sử dụng AI sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong vòng 3 năm tới. Người trẻ không còn muốn hỏi bạn bè, đồng nghiệp xem nên đi đâu, họ gõ vào ChatGPT, Gemini, hay bất kỳ trợ lý ảo nào: “Tôi nên đi đâu vào tháng 9 nếu muốn tránh đông người và tôn trọng yếu tố bền vững”. Điều này cho thấy sự chuyển đổi trong cách du khách tìm kiếm thông tin và lên kế hoạch cho chuyến đi của mình.

Tuy nhiên, bà Laura cho rằng travel blogger không biến mất, nhưng họ phải thay đổi. Không còn là người đi trước check-in để bạn đi sau chụp lại, mà là người kể chuyện, truyền cảm hứng và tạo giá trị con người trong thế giới số hóa. Sự phát triển của AI không chỉ mang lại cơ hội mà còn thách thức cho các travel blogger để thích nghi và thay đổi.

“Chúng tôi thấy người dùng không chỉ tìm khách sạn hay điểm đến. Họ muốn một trải nghiệm phù hợp với giá trị sống: tránh đông đúc, du lịch bền vững, thân thiện môi trường. Đây là lúc AI kết hợp với cảm xúc con người để đưa ra gợi ý thực sự hiệu quả”, bà Laura chia sẻ. Điều này cho thấy rằng AI có thể hỗ trợ và bổ sung cho vai trò của travel blogger, chứ không phải thay thế họ.

Travel blogger có thể khai thác sâu hơn bằng kinh nghiệm thực tế và khả năng kể chuyện có chiều sâu. Càng nhiều thông tin giàu cảm xúc, AI càng đưa ra gợi ý chính xác. Và đây cũng là điểm mà travel blogger có thể tạo ra giá trị mới. Sự kết hợp giữa con người và công nghệ sẽ mang lại trải nghiệm du lịch tốt hơn cho du khách.

“Du lịch là trải nghiệm mang tính con người. Công nghệ giúp chúng ta đến nơi, nhưng con người mới là điều khiến ta muốn quay lại”, bà Laura khẳng định. Điều này cho thấy rằng, dù công nghệ phát triển đến đâu, yếu tố con người vẫn là quan trọng nhất trong ngành du lịch.

Như vậy, AI sẽ không thay thế travel blogger, mà sẽ mở ra cuộc chơi mới cho họ. Họ sẽ phải thích nghi và thay đổi để phù hợp với xu hướng mới của du lịch. Sự kết hợp giữa con người và công nghệ sẽ mang lại trải nghiệm du lịch tốt hơn cho du khách.