Hà Nội yêu cầu cán bộ không làm phiền người dân bằng cách yêu cầu xuất trình sổ hộ khẩu, sổ tạm trú giấy khi giải quyết thủ tục hành chính. Thành phố cũng chỉ đạo xử lý nghiêm cán bộ có hành vi tiêu cực hoặc tự đặt ra thủ tục không đúng quy định. Ngoài ra, Hà Nội sẽ cải tiến quy trình tiếp nhận và hướng dẫn tại bộ phận một cửa để lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.
