Chuyển đổi số trong khu vực công hiện đang nổi lên như một trụ cột chiến lược quan trọng trong tiến trình cải cách thể chế quốc gia. Việc ứng dụng công nghệ số vào khu vực công không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động của các cơ quan Nhà nước mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp và người dân tiếp cận dịch vụ công một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tại Diễn đàn ‘Chuyển đổi số khu vực công – Tiền đề cho phát triển kinh tế xã hội’ được tổ chức bởi Báo Điện tử Tiếng nói Việt Nam, các chuyên gia hàng đầu đã tập trung thảo luận về việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong khu vực công. Theo họ, chuyển đổi số trong doanh nghiệp Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện năng lực cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển bền vững.

Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số cũng đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là về cơ sở hạ tầng công nghệ và nguồn lực. Phó Viện Trưởng Viện Trí Việt IVM – Nguyễn Hữu Thái Hòa, cho rằng phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ tại các cơ quan Nhà nước còn nhiều lạc hậu, ngân sách dành cho chuyển đổi số thường bị giới hạn, và việc triển khai hạ tầng như trung tâm dữ liệu, mạng lưới 5G, hoặc phần mềm quản lý đòi hỏi chi phí lớn.

Ngoài ra, khu vực công thường gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân nhân tài công nghệ do mức lương không cạnh tranh so với khu vực tư nhân. Điều này đòi hỏi sự quan tâm và đầu tư nhiều hơn từ phía Nhà nước để có thể xây dựng một đội ngũ chuyên gia công nghệ đủ năng lực và trình độ.

Chuyển đổi số cũng mở ra cơ hội lớn trong việc nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ công của đất nước. Các công cụ như hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số, hoặc quy trình phê duyệt trực tuyến giúp giảm thời gian xử lý công việc, cho phép người dân nộp hồ sơ mà không cần đến cơ quan hành chính.

Thực hiện chuyển đổi số để cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến và cung cấp các dịch vụ công ở mức độ 3 và 4 sẽ giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi. Từ đăng ký kinh doanh, cấp giấy phép xây dựng, đến nộp thuế trực tuyến…, tất cả đều có thể được thực hiện một cách dễ dàng và tiện lợi.

Tiến trình tiếp theo của chuyển đổi số sẽ là hướng tới cá nhân hóa dịch vụ, với dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng để phân tích nhu cầu của người dân, từ đó cung cấp dịch vụ phù hợp hơn.

Tại diễn đàn, các chuyên gia cũng thảo luận về việc chống tham nhũng và tăng cường sự minh bạch trong quản lý Nhà nước thông qua các nền tảng số hóa. Hệ thống số hóa giúp công khai ngân sách, kế hoạch phát triển, hoặc các quyết định hành chính, tăng cường sự giám sát của người dân.

Đồng thời, các chuyên gia cũng đưa ra giải pháp về đầu tư hạ tầng công nghệ, tăng ngân sách cho việc nâng cấp cơ sở hạ tầng số, và xây dựng các chương trình đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, công chức. Khuyến khích các doanh nghiệp công nghệ tham gia phát triển giải pháp số cho khu vực công, như ứng dụng AI, blockchain…

Chuyển đổi số khu vực công sẽ khó tạo ra đột phá thực chất nếu chỉ được nhìn nhận như một nhiệm vụ công nghệ đơn thuần. Việc tích hợp chuyển đổi số vào quá trình cải cách kinh tế – thể chế sẽ giúp phát huy vai trò là một ‘nền tảng tăng trưởng mới’.

Chuyển đổi số toàn diện đang là mục tiêu chiến lược trong quá trình phát triển của Việt Nam. Theo báo cáo mới nhất của Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, tính đến ngày 15/7, đã có 33/34 tỉnh, thành phố đạt trạng thái ‘Xanh’ trên bản đồ giám sát. Điều này cho thấy quyết tâm chính trị cao và sự vào cuộc đồng bộ của các địa phương trong việc hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số quốc gia.

Kế hoạch 02 ngày 19/6/2025 về thúc đẩy chuyển đổi số đã được triển khai và đã ghi nhận những kết quả tích cực. 33 tỉnh, thành phố đạt trạng thái ‘Xanh’ phản ánh sự vào cuộc quyết liệt của các địa phương trong công tác chuyển đổi số. Đặc biệt, thông tin về hiện trạng chuyển đổi số tại 3.320 xã, phường trên cả nước cũng đã được cải thiện rõ rệt, với 9 tỉnh, thành phố đã phủ ‘Xanh’ hơn 50% số xã, phường. Điều này cho thấy sự chuyển biến tích cực trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số tại các cấp địa phương.

Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra rằng tiến độ phủ ‘Xanh’ cấp xã, phường còn chậm; tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến chưa đồng đều; và vẫn còn nhiệm vụ quá hạn chưa hoàn thành. Để tháo gỡ những ‘nút thắt’ này, Ban Chỉ đạo Trung ương yêu cầu các địa phương cần rà soát, tìm nguyên nhân và tháo gỡ để nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến. Đồng thời, các địa phương cần tập trung thực hiện và hoàn thành các nhiệm vụ đã quá hạn nhưng chưa được hoàn thành.

Về đầu tư cho Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường, Ban chỉ đạo Trung ương yêu cầu rà soát và đầu tư đầy đủ các điều kiện vận hành hiệu quả như chữ ký số, chứng thư số, nhân sự hỗ trợ, sử dụng lại dữ liệu đã số hóa, phần mềm dịch vụ công, phần mềm hộ tịch…; đồng thời có giải pháp đôn đốc, triển khai quyết liệt, đồng bộ hơn nữa.

Ban Chỉ đạo Trung ương cũng nhấn mạnh rằng, đây là thời điểm đòi hỏi sự chung sức, đồng lòng của mỗi cơ quan, mỗi địa phương, từng cán bộ, công chức và toàn thể nhân dân nhằm vượt qua khó khăn, thách thức, hướng tới một Việt Nam số hóa toàn diện, mang lại cuộc sống tiện ích và tốt đẹp hơn cho mọi người. Sự vào cuộc quyết liệt và đồng bộ của toàn hệ thống chính trị và nhân dân là chìa khóa để đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi số và hiện thực hóa mục tiêu quốc gia.

Để đẩy nhanh tiến độ và khắc phục những hạn chế, Ban Chỉ đạo Trung ương đã đưa ra các khuyến nghị quan trọng và yêu cầu toàn thể hệ thống chính trị và nhân dân cùng chung tay hành động. Với sự quyết tâm và nỗ lực của toàn xã hội, Việt Nam hy vọng sẽ sớm đạt được mục tiêu chuyển đổi số toàn diện và tận dụng các cơ hội của kỷ nguyên số để phát triển kinh tế – xã hội một cách bền vững.

Tại TP.HCM, một mô hình “lớp học số” đang được triển khai tại các quán cà phê và khu phố, nhằm giúp người dân tiếp cận chuyển đổi số một cách nhẹ nhàng và dễ hiểu. Mô hình này được thực hiện bởi các bạn trẻ tình nguyện viên, những người đã được tập huấn kỹ lưỡng về cách sử dụng các nền tảng số.

Tại quán cà phê trên đường Nguyễn Xí, phường Bình Thạnh, không khí trở nên nhộn nhịp khi các tình nguyện viên hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh để cài đặt VNeID, đăng ký khám bệnh online, chuyển tiền không dùng tiền mặt, tra cứu dịch vụ công hay thao tác trên các nền tảng số. Ông Ngô Văn Tá, một cựu chiến binh, chia sẻ rằng trước giờ ông chỉ biết dùng điện thoại để gọi, nhận cuộc gọi, nhưng nay được các cháu hướng dẫn tận tình, ông có thể sử dụng thành thạo hơn một số ứng dụng hữu ích.

Chủ quán cà phê, anh Nguyễn Hải Long, cho biết rằng dù đang kinh doanh, nhưng vẫn sẵn sàng nhường không gian quán cho “lớp học chuyển đổi số” đặc biệt này, một mô hình rất thiết thực và giúp ích cho cộng đồng. Không chỉ quán cà phê, các bạn trẻ cũng đã có mặt tại khu phố 15, đường Chu Văn An, giúp người dân cài đặt ứng dụng VssID, hướng dẫn thủ tục hành chính điện tử mức độ 3-4, đồng thời tư vấn cách sử dụng tài khoản công dân số để tiện lợi hơn trong đời sống.

Chuyển đổi số từ cơ sở là mục tiêu của phong trào “Bình dân học vụ số” do Đảng ủy, HĐND, UBND và Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Bình Thạnh tổ chức. Phong trào này nhằm phổ cập kiến thức, kỹ năng số cơ bản cho người dân, từ cán bộ hưu trí, lao động phổ thông đến tiểu thương, sinh viên, người cao tuổi. Ông Vũ Ngọc Tuất, Bí thư Đảng ủy phường Bình Thạnh, cho biết rằng mỗi khu phố sẽ có một nhóm học chuyển đổi số, tổ chức lớp học tại nhà văn hóa, điểm sinh hoạt cộng đồng hoặc linh hoạt tại các quán cà phê, nhà dân. Hình thức có thể trực tiếp, trực tuyến hoặc kèm 1:1, nhưng luôn đảm bảo nội dung gần gũi, dễ thực hành, bám sát nhu cầu của người dân.

Để tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, phường Bình Thạnh cũng khởi động đợt thi đua cao điểm trong 100 ngày, với nhiều chỉ tiêu cụ thể như: 100% thủ tục hành chính được niêm yết, số hóa; 100% văn bản hành chính trao đổi qua môi trường điện tử; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn từ 98% trở lên; mức độ hài lòng của người dân từ 95% trở lên và mỗi đơn vị có ít nhất 1 sáng kiến cải cách hành chính hoặc chuyển đổi số. Thông tin chi tiết về các mục tiêu và hoạt động của phường Bình Thạnh có thể được tìm thấy trên các trang web chính thức của cơ quan chức năng.

Song song đó, 53 khu phố trên địa bàn cũng đăng ký 140 công trình thi đua, từ nâng cấp hạ tầng, cải tạo cảnh quan, chăm lo an sinh xã hội đến xây dựng tuyến phố văn minh, thân thiện môi trường. Tổng kinh phí vận động lên đến hơn 2 tỷ đồng từ nguồn xã hội hóa.

Chia sẻ thêm về mục tiêu của chương trình, bà Hoàng Mai Quỳnh Hoa, Chủ tịch Ủy ban MFTQ Việt Nam phường Bình Thạnh, cho hay rằng chúng tôi không làm phong trào hình thức. Thông qua đội hình xung kích và các lớp học chuyển đổi số ở từng khu phố, người dân sẽ dần hình thành thói quen học tập suốt đời, tiếp cận công nghệ một cách chủ động. Từ đó hình thành nền tảng công dân số thật sự cụ thể, thiết thực, không khẩu hiệu.

Chiều ngày 1/8, tại Hà Nội, Ủy ban Nhân dân (UBND) xã Vân Đình đã tổ chức lễ phát động phong trào ‘Bình dân học vụ số’. Mục tiêu của phong trào này là đưa công nghệ số đến gần hơn với người dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Đây là một bước chuyển mình mạnh mẽ trong tư duy phục vụ của chính quyền xã Vân Đình.

Phát động này nhằm triển khai Chỉ thị số 11/CT-UBND ngày 24/7/2025 của UBND thành phố Hà Nội về thực hiện ‘Chiến dịch 45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành chính quyền địa phương hai cấp’. Tại hội nghị, Tiến sĩ Nguyễn Nhật Quang, Viện trưởng Viện Khoa học và Công nghệ – VINASA, Thành viên Hội đồng Tư vấn quốc gia, Hội đồng Tư vấn Thành ủy, Ban Chỉ đạo Chuyển đổi số thành phố đã trình bày những nội dung trọng tâm, cốt lõi của Chỉ thị số 11/CT-UBND.

Tiến sĩ Nguyễn Nhật Quang nhấn mạnh tầm quan trọng của cấp xã trong công cuộc chuyển đổi số. Ông cho rằng, xã là ‘tuyến đầu’ trong việc cung cấp dịch vụ công, là nơi trực tiếp tiếp xúc với người dân. Do đó, việc xây dựng cơ sở dữ liệu dân cư ‘đúng – đủ – sạch – sống’ là nền tảng cốt lõi để các hoạt động số hóa phát huy hiệu quả. Mô hình ‘Bình dân học vụ số’ mà ông giới thiệu đã nhận được sự hưởng ứng mạnh mẽ. Đây là một phương pháp tiếp cận sáng tạo, lấy con người làm trung tâm, dữ liệu làm nền tảng.

Thay vì triển khai đại trà một cách máy móc, mô hình này tập trung vào việc đào tạo các ‘hạt nhân’ nòng cốt tại địa phương, từ đó lan tỏa kiến thức và kỹ năng số hóa đến toàn thể cộng đồng. Bên cạnh đó, hội nghị cũng được lắng nghe những chia sẻ đầy thiết thực từ ông Nguyễn Văn Khánh, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI). Ông đã trình bày những mô hình và cách làm hiệu quả trong việc ứng dụng công nghệ số vào đời sống, đặc biệt là việc tích hợp các nền tảng số để phục vụ nhu cầu của người dân.

Sự có mặt của các chuyên gia đã giúp các đại biểu, cán bộ cơ sở giải đáp được nhiều vướng mắc, đồng thời gợi mở những hướng đi mới, sáng tạo trong việc triển khai chuyển đổi số. Chủ tịch UBND xã Vân Đình Nguyễn Ngọc Điệp cho biết, việc triển khai Chỉ thị số 11 và phong trào ‘Bình dân học vụ số’ là nhiệm vụ trọng tâm, không chỉ mang tính phong trào, mà là yêu cầu tất yếu trong xây dựng chính quyền hiện đại, nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân.

Trong bối cảnh đó, vai trò của đoàn viên, thanh niên được Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Bùi Thị Thu Hiền đặc biệt nhấn mạnh. Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Bùi Thị Thu Hiền chỉ đạo 100% các chi bộ phải tổ chức sinh hoạt chuyên đề về chuyển đổi số, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các trung tâm công nghệ và trường đại học để huy động đội ngũ sinh viên tình nguyện. Họ sẽ là những ‘hạt nhân’ trẻ trung, nhiệt huyết, trực tiếp ‘cầm tay chỉ việc’ hướng dẫn người dân sử dụng các ứng dụng số, thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến.

Hưởng ứng lời kêu gọi đó, Phó Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc xã, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Vân Đình Doãn Hồng Việt cho rằng, phong trào sẽ thổi một luồng gió mới, khơi dậy tinh thần xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ. Với sức trẻ và sự nhiệt huyết, thanh niên sẽ là cầu nối đưa công nghệ số đến với từng hộ gia đình, giúp người dân thấy được những lợi ích thiết thực của việc chuyển đổi số.

‘Hưởng ứng phát động của UBND xã trong phong trào ‘Bình dân học vụ số’ và ‘Chiến dịch 45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số’, Đoàn Thanh niên xã luôn sẵn sàng thực hiện mọi nhiệm vụ. Đặc biệt, Đoàn xã chuẩn bị sẵn nhân lực sẵn sàng ‘đi từng ngõ, gõ từng nhà’ hỗ trợ người dân chuyển đổi số’, anh Việt chia sẻ. Anh Việt cho biết thêm, trước đó, ngay từ ngày đầu vận hành chính quyền địa phương hai cấp, Đoàn xã Vân Đình đã thành lập đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân tại Điểm phục vụ hành chính công cũng như chuyển đổi số cộng đồng.

Với mục tiêu rõ ràng, chiến dịch này sẽ là bước đệm quan trọng trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng các dịch vụ công một cách thuận lợi nhất. Thông tin về phong trào ‘Bình dân học vụ số’ có thể được tìm hiểu tại đây.

Việc ứng dụng công nghệ vào phục vụ công việc đã trở thành xu hướng tại nhiều địa phương. Tại Hà Nội, bắt đầu từ ngày 1/8, người dân khi đến các trung tâm phục vụ hành chính công sẽ được hỗ trợ bởi robot lễ tân. Đây là một bước tiến mới trong việc áp dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm và hiệu quả trong việc thực hiện thủ tục hành chính.

Robot lễ tân được trang bị khả năng trả lời thắc mắc, hướng dẫn quy trình và hỗ trợ người dân trong suốt quá trình thực hiện thủ tục hành chính tại trung tâm. Sự hỗ trợ này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi mà còn giúp người dân hiểu rõ hơn về các bước cần thực hiện để hoàn thành thủ tục một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Với vai trò như một trợ lý ảo, robot này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người dân tìm hiểu và thực hiện các thủ tục hành chính. Qua đó, giúp nâng cao mức độ hài lòng của người dân khi tương tác với các cơ quan chức năng. Đồng thời, việc ứng dụng robot vào công việc cũng đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa và chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công tại Hà Nội.

Người dân có thể tương tác với robot thông qua giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Robot có khả năng cung cấp thông tin chính xác và cập nhật về các thủ tục hành chính, giúp người dân chủ động hơn trong việc lên kế hoạch và thực hiện các giao dịch hành chính của mình.

Để biết thêm thông tin về các thủ tục hành chính và cách robot lễ tân hỗ trợ tại các trung tâm phục vụ hành chính công ở Hà Nội, người dân có thể truy cập trang thông tin điện tử của UBND Thành phố Hà Nội hoặc liên hệ trực tiếp với các trung tâm phục vụ hành chính công gần nơi cư trú.

Chuyển đổi số khu vực công tại Việt Nam đang trở thành một yêu cầu cấp thiết trong bối cảnh hiện nay. Quá trình này không chỉ đòi hỏi sự đầu tư vào công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) mà còn cần một chiến lược toàn diện để đảm bảo sự phát triển bền vững. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để đầu tư vào chuyển đổi số một cách hiệu quả và kiến tạo sự phát triển bền vững.

Ông Nguyễn Minh Khôi, Giám đốc Chính sách & Chuyển đổi, Viện Tony Blair vì Thay đổi Toàn cầu, cho rằng chìa khóa nằm ở việc thay đổi tư duy về chuyển đổi số. Thay vì chỉ tập trung vào hạ tầng phần cứng và kỹ năng CNTT cơ bản, Việt Nam cần xác định tư duy về một hệ sinh thái số. Trong hệ sinh thái này, hạ tầng, thể chế và con người cùng vận hành như một nền tảng điều phối chính sách, dữ liệu và dịch vụ công.

Một hệ sinh thái số toàn diện sẽ giúp Việt Nam tận dụng tối đa lợi ích của chuyển đổi số. Điều này không chỉ bao gồm việc đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông hiện đại, mà còn đòi hỏi sự phát triển của thể chế và chính sách hỗ trợ. Bên cạnh đó, nâng cao kỹ năng và kiến thức của nguồn nhân lực cũng đóng vai trò quan trọng.

Xây dựng một hệ sinh thái số đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan, bao gồm chính phủ, doanh nghiệp và cộng đồng. Sự hợp tác này sẽ giúp tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc phát triển và triển khai các giải pháp chuyển đổi số. Đồng thời, nó cũng giúp đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi số được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả.

Cuối cùng, để kiến tạo sự phát triển bền vững thông qua chuyển đổi số, Việt Nam cần chú trọng vào việc tạo ra giá trị gia tăng cho nền kinh tế và cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc cung cấp các dịch vụ công trực tuyến tiện lợi, nâng cao hiệu suất của các dịch vụ công và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp.

Tổng kết lại, đầu tư vào chuyển đổi số một cách hiệu quả và kiến tạo sự phát triển bền vững đòi hỏi một chiến lược toàn diện và sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan. Bằng cách xây dựng một hệ sinh thái số toàn diện, Việt Nam có thể tận dụng tối đa lợi ích của chuyển đổi số và tạo ra giá trị gia tăng cho nền kinh tế và xã hội.

Tìm hiểu thêm về chuyển đổi số tại Việt Nam và các giải pháp hỗ trợ từ các chuyên gia trong lĩnh vực này.

Bộ Nội vụ được Chính phủ giao nhiệm vụ trình ban hành Nghị định về thành lập, tổ chức lại, giải thể đơn vị sự nghiệp công lập, bao gồm cả cấp xã. Mới đây, Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà đã ký ban hành Công văn 14/CV-BCĐ năm 2025 của Ban chỉ đạo sắp xếp đơn vị hành chính các cấp và xây dựng mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp của Chính phủ. Công văn này hướng dẫn giải quyết các khó khăn, vướng mắc khi vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp.

Một trong những vấn đề hiện nay là sự không thống nhất trong quy định pháp lý về thẩm quyền thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công tại Luật Tổ chức chính quyền địa phương năm 2015 và Nghị định số 118/2021/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa và cổng dịch vụ công quốc gia. Do đó, Ban Chỉ đạo giao Bộ Nội vụ chủ trì, phối hợp với các Bộ, ngành có liên quan hướng dẫn cụ thể, rõ ràng về thẩm quyền quyết định thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công để địa phương áp dụng thống nhất.

Đồng thời, Bộ Nội vụ cũng được giao nhiệm vụ xây dựng, trình Chính phủ ban hành Nghị định sửa đổi, bổ sung quy định về thành lập, tổ chức lại, giải thể đơn vị sự nghiệp công lập, trong đó có đơn vị sự nghiệp công lập thuộc UBND cấp xã. Bên cạnh đó, Bộ Nội vụ cũng được giao nhiệm vụ xây dựng, trình cấp có thẩm quyền ban hành các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến thực hiện tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp. Trong đó gồm: Tiêu chuẩn đơn vị hành chính và phân loại đơn vị hành chính; tiêu chí, điều kiện, thủ tục công nhận xã đảo, xã an toàn khu, vùng an toàn khu; tổ chức, hoạt động của thôn, tổ dân phố; các quy định về trình tự lập, quản lý hồ sơ địa giới đơn vị hành chính.

Bộ Tài chính cũng được giao nhiệm vụ chủ trì, phối hợp với các Bộ, ngành có liên quan hướng dẫn cụ thể và hoàn thiện cơ chế, chính sách pháp luật về định mức, tiêu chuẩn đơn giá còn thiếu, chưa phù hợp với thực tiễn. Đồng thời, Bộ Tài chính cũng cần rà soát, đề xuất sửa đổi, bổ sung các luật liên quan đến công tác giao nhiệm vụ đặt hàng, đấu thầu dịch vụ công, mua sắm dịch vụ công.

Trước đó, theo hướng dẫn của Chính phủ, đối với lĩnh vực giáo dục, các trường trung học cơ sở, tiểu học, mầm non công lập sẽ được giữ nguyên và chuyển giao cho chính quyền địa phương cấp xã quản lý. Đối với trung tâm giáo dục nghề nghiệp, trung tâm giáo dục thường xuyên thuộc UBND cấp huyện hiện nay sẽ chuyển về Sở Giáo dục và Đào tạo quản lý và tổ chức lại để thực hiện cung ứng dịch vụ theo khu vực liên xã, phường.

Đối với lĩnh vực y tế, các Trạm Y tế xã, phường hiện có sẽ được duy trì để đáp ứng yêu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân trên địa bàn. Căn cứ vào diện tích, quy mô dân số của đơn vị hành chính cấp xã mới, UBND cấp tỉnh có thể tổ chức lại thành 1 đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc UBND cấp xã để thực hiện nhiệm vụ về phòng bệnh và chăm sóc sức khỏe ban đầu cho người dân trên địa bàn.

Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an và Cục Phổ biến, giáo dục pháp luật và Trợ giúp pháp lý, Bộ Tư pháp vừa ban hành Kế hoạch phối hợp triển khai thực hiện các nhiệm vụ tại Đề án “Phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 – 2025, tầm nhìn đến năm 2030” giai đoạn 2025 – 2030.

Kế hoạch này nhằm tăng cường quan hệ phối hợp giữa hai đơn vị, tập trung thực hiện đồng bộ các giải pháp, biện pháp triển khai công tác phổ biến, giáo dục pháp luật, hỗ trợ pháp lý doanh nghiệp, hòa giải ở cơ sở và trợ giúp pháp lý góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong các lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý của Cục Phổ biến, giáo dục pháp luật và Trợ giúp pháp lý, Bộ Tư pháp.

Bên cạnh đó, đẩy mạnh việc ứng dụng nền tảng định danh và xác thực điện tử VNeID của Bộ Công an đối với một số hoạt động thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Cục Phổ biến, giáo dục pháp luật và Trợ giúp pháp lý, Bộ Tư pháp, góp phần chuyển đổi, tăng cường hiệu quả công tác phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Việc phối hợp này sẽ giúp tạo ra một môi trường pháp lý thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ số, dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử trong lĩnh vực phổ biến, giáo dục pháp luật và trợ giúp pháp lý. Nó cũng sẽ hỗ trợ việc nâng cao hiệu quả của các hoạt động hỗ trợ pháp lý cho doanh nghiệp, hòa giải ở cơ sở và trợ giúp pháp lý.

Thông qua kế hoạch này, Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an và Cục Phổ biến, giáo dục pháp luật và Trợ giúp pháp lý, Bộ Tư pháp sẽ tích cực phối hợp để triển khai các nhiệm vụ và giải pháp nhằm đạt được các mục tiêu đề ra trong Đề án “Phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 – 2025, tầm nhìn đến năm 2030”.

Chúng ta có thể mong đợi những kết quả tích cực từ sự phối hợp này, như việc nâng cao hiệu quả của các hoạt động phổ biến, giáo dục pháp luật và trợ giúp pháp lý, cải thiện môi trường pháp lý cho việc ứng dụng công nghệ số và góp phần thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.

Chính phủ đang đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, với mục tiêu đến năm 2025, tất cả các thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến toàn trình hoặc một phần. Điều này nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công.

Một trong những mục tiêu cụ thể của kế hoạch là duy trì và cung cấp hiệu quả 25 dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Ngoài ra, sẽ có 982 dịch vụ công trực tuyến khác được cung cấp, với số lượng hồ sơ trung bình của mỗi dịch vụ công phát sinh ít nhất 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh.

Đến năm 2026, Chính phủ đặt mục tiêu tỷ lệ người dân và doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt tối thiểu 95%. Để đạt được mục tiêu này, các bộ, ngành và địa phương cần tập trung vào việc hoàn thiện thể chế và cơ chế để triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Một số nhiệm vụ và giải pháp trọng tâm đã được đề ra, bao gồm rà soát và sửa đổi các văn bản pháp luật chuyên ngành để công nhận đầy đủ giá trị pháp lý của hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử. Các bộ, ngành và địa phương cũng cần đẩy nhanh số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời hoàn thành việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã trước ngày 15/8 và của cấp tỉnh trong năm 2025.

Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) cũng được coi là một hướng đi quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Văn phòng Chính phủ sẽ chủ trì, phối hợp với các bộ, ngành liên quan để ứng dụng AI trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Ngoài ra, tăng cường giám sát, đánh giá và trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến cũng được nhấn mạnh. Các bộ, ngành và địa phương cần triển khai đầy đủ phương án bảo đảm an toàn thông tin theo cấp độ được phê duyệt đối với 100% hệ thống thông tin đang vận hành.

Nhìn chung, mục tiêu của kế hoạch là bảo đảm chất lượng, thuận tiện, minh bạch, hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, phát triển các dịch vụ số mới, được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng cá nhân và doanh nghiệp.

https://baochinhphu.vn/

Chính phủ đang đặt mục tiêu phát triển dịch vụ công trực tuyến một cách toàn diện, đồng bộ và hiện đại, nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Theo kế hoạch, đến năm 2025, toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Mục tiêu chung của Kế hoạch là đảm bảo chất lượng, thuận tiện, minh bạch, hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập và sử dụng dịch vụ công trực tuyến theo hướng một cửa sổ quốc gia. Các cơ quan nhà nước sẽ chủ động phục vụ, phát triển các dịch vụ số mới, cá nhân hóa dựa trên dữ liệu.

Kế hoạch đề ra mục tiêu cụ thể đến năm 2025, duy trì hiệu quả 25 dịch vụ công toàn trình đã có, cung cấp 982 dịch vụ công có số lượng hồ sơ phát sinh tối thiểu 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh. Đồng thời, triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình với 82 nhóm thủ tục hành chính, hoàn thành tái cấu trúc 100% quy trình hành chính cấp tỉnh, cấp xã.

Để hiện thực hóa các mục tiêu đề ra, Kế hoạch đặt ra nhiều nhiệm vụ trọng tâm. Trong đó, ưu tiên hoàn thiện khung pháp lý, các bộ, ngành phối hợp với Bộ Tư pháp và Văn phòng Chính phủ rà soát, sửa đổi văn bản chuyên ngành theo hướng công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử.

Bên cạnh đó, các địa phương xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ công ích trực tuyến theo quy định tại Nghị định số 137/2024/NĐ-CP. Các cơ quan cũng phải điều chỉnh quy trình nội bộ, cắt giảm giấy tờ và tận dụng dữ liệu đã số hóa khi xử lý thủ tục hành chính.

Bộ Công an được giao chủ trì xây dựng quy định bắt buộc về chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan trong hệ thống chính trị. Song song, các bộ, ngành và địa phương phải hoàn thành số hóa toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực trong năm 2025.

Văn phòng Chính phủ chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Nội vụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Dự kiến, thời gian trung bình từ lúc đăng nhập đến khi nộp hồ sơ thành công sẽ dưới 8 phút, thời gian xử lý hồ sơ giảm tối thiểu 20% so với hình thức trực tiếp và tỷ lệ hài lòng đạt tối thiểu 90% vào năm 2025.

Trong 6 tháng đầu năm, Đề án 06 của Chính phủ về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số đã đạt được những kết quả đáng kể. Thượng tướng Nguyễn Văn Long, Thứ trưởng Bộ Công an, cho biết Thủ tướng đã chủ trì 3 phiên họp Ban chỉ đạo, ban hành 10 nghị quyết, 1 chỉ thị, 8 quyết định để triển khai Đề án. Trong quá trình tổ chức thực hiện, đã hoàn thành 55 nhiệm vụ với 10 kết quả nổi bật.

Một trong những kết quả nổi bật là hệ thống điều phối dữ liệu y tế đã đi vào hoạt động, đạt hiệu quả rất tốt với hơn 373 cơ sở khám chữa bệnh vận hành trên nền tảng này. Ngoài ra, nhiệm vụ nhận diện sinh trắc học đã được triển khai tại sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất. Ngân hàng Nhà nước đã triển khai đối chiếu trên 116 triệu hồ sơ trên nền tảng VNeID. Hơn 700.000 lượt hưởng an sinh xã hội đã được chi trả qua kết nối tài khoản VNeID với trên 25.000 tỷ đồng. Phân tích hơn 10.000 mẫu ADN cho thân nhân liệt sĩ cũng đã được thực hiện. Và 64 triệu tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên VNeID đã được kích hoạt.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn nhiều dịch vụ chậm tiến độ liên quan đến vấn đề pháp lý, tạo lập kết nối chia sẻ và làm sạch dữ liệu. Có 3 điểm nghẽn chính cần sớm tháo gỡ, bao gồm: dữ liệu còn chưa đầy đủ, rời rạc và phân mảnh; các bộ, ngành vẫn chưa xây dựng được các nền tảng dùng chung cho bộ, ngành; vấn đề về dữ liệu và nền tảng dẫn đến việc cung cấp dịch vụ công còn nhiều hạn chế.

Về nhiệm vụ trọng tâm trong 6 tháng tới, lãnh đạo Bộ Công an đề xuất một số nhiệm vụ quan trọng. Các bộ, ngành, địa phương cần khẩn trương thực hiện 5 nội dung trọng tâm, bao gồm: đề ra lộ trình để khắc phục 45 nhiệm vụ chậm tiến độ, tập trung triển khai 30 nhiệm vụ phải hoàn thành trong 6 tháng cuối năm; khẩn trương phối hợp với Bộ Công an để tổng rà soát, đánh giá các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

Bộ Công an cũng lưu ý, đối với tất cả các cơ sở dữ liệu liên quan đến con người của các bộ, ngành cần tạo lập, xây dựng thống nhất trên nền tảng cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, để đảm bảo nguyên tắc ‘đúng – đủ – sạch – sống – kết nối thông suốt’.

Việc học làm công dân số hiện nay là một hành trình dài, không chỉ yêu cầu sự kiên nhẫn và thích nghi từ phía người dân mà còn đòi hỏi sự đồng hành tích cực từ chính quyền. Mục tiêu cốt lõi của quá trình này là giúp người dân nhận thức rõ ràng về những tiện lợi mà chuyển đổi số mang lại trong đời sống hàng ngày, từ đó khuyến khích mọi người chủ động tham gia vào quá trình chuyển đổi số.

Sự phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng của công nghệ số đã tác động sâu rộng đến mọi mặt của đời sống xã hội. Từ cách thức học tập, phương thức lao động, việc sử dụng dịch vụ hành chính công, hoạt động thương mại cho đến giao tiếp xã hội, tất cả đều bị ảnh hưởng bởi sự phát triển của công nghệ số. Trong bối cảnh đó, khái niệm về công dân số ngày càng được quan tâm và chú ý.

Hiện nay, việc sử dụng điện thoại thông minh và internet đã trở nên phổ biến với tỷ lệ cao trong người dân. Điều này đã tạo ra nền tảng quan trọng cho việc thực hiện chuyển đổi số toàn dân. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi, lao động phổ thông và những người sống ở vùng sâu, vùng xa, mặc dù có thiết bị kết nối mạng nhưng chưa có kỹ năng tận dụng các tiện ích mà công nghệ số mang lại.

Những người này thường gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến hay thực hiện thanh toán điện tử. Để hỗ trợ người dân, các tổ công nghệ số cộng đồng đã triển khai hoạt động đến từng hộ dân. Họ hướng dẫn cài đặt ứng dụng, tạo tài khoản định danh điện tử, đăng ký tiêm vaccine và thanh toán hóa đơn điện, nước trực tuyến. Song song với đó, Tỉnh đoàn cũng đã triển khai các đội hình tình nguyện hỗ trợ chính quyền cơ sở triển khai mô hình hành chính điện tử và chuyển đổi số tại 102 đơn vị hành chính cấp xã.

Người dân, đặc biệt là người lớn tuổi và những người ít tiếp xúc với công nghệ, thường mang tâm lý e ngại khi tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến và tiện ích công nghệ. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ tận tình của đoàn viên, thanh niên, họ đã có thể tự tin và thành thạo hơn trong việc sử dụng các dịch vụ này.

Học làm công dân số không chỉ đơn thuần là học cách sử dụng công nghệ mà còn bao gồm việc học cách sống an toàn và có trách nhiệm trên không gian mạng. Người dân cần được trang bị kỹ năng nhận diện đối với các hành vi lừa đảo trên nền tảng số và biết cách bảo vệ thông tin cá nhân của mình. Do đó, việc đẩy mạnh công tác tuyên truyền để người dân nâng cao ý thức cảnh giác và chú ý bảo mật quyền riêng tư trên tài khoản là vô cùng cần thiết.

Tóm lại, việc học làm công dân số là một quá trình dài hạn, đòi hỏi sự nỗ lực và hợp tác chặt chẽ giữa chính quyền và nhân dân. Mục tiêu của quá trình này là giúp người dân tận dụng được các tiện ích của công nghệ số để cải thiện đời sống và phát triển kinh tế – xã hội một cách bền vững. Thông qua việc học làm công dân số, người dân sẽ được trang bị các kỹ năng cần thiết để tích cực tham gia vào quá trình chuyển đổi số và tận dụng các cơ hội mà công nghệ số mang lại.

Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội vừa ban hành văn bản nhằm đẩy mạnh việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến trên hệ thống dịch vụ công. Chủ tịch Ủy ban Nhân dân thành phố Trần Sỹ Thanh đã yêu cầu các Ủy ban Nhân dân xã, phường tiếp nhận tối thiểu 60% hồ sơ thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến. Trong đó, ít nhất 20% phải được thực hiện theo phương thức toàn trình trước ngày 30 tháng 7.

Đồng thời, các đơn vị phải đảm bảo 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và được cấp bản điện tử. Hà Nội cũng đặt mục tiêu 100% thủ tục hành chính của thành phố sẽ được công bố và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trước ngày 25 tháng 7.

Để hỗ trợ người dân, đặc biệt là tại các xã, phường còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận và vận hành các nền tảng số, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội sẽ hỗ trợ trực tiếp tại các điểm phục vụ hành chính công. Bên cạnh đó, Sở Khoa học và Công nghệ sẽ phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và các nhà mạng để gửi tin nhắn cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Người dân cũng có thể phản ánh và kiến nghị qua Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi). Việc đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến là một bước tiến quan trọng trong việc xây dựng chính quyền điện tử và cải thiện môi trường kinh doanh tại Hà Nội.

Đây cũng là nỗ lực của thành phố trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới một chính quyền phục vụ người dân một cách tốt hơn. Trước đó, tại một số quận, huyện đã áp dụng mô hình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến với nhiều tiện ích cho người dân. Việc này không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi mà còn minh bạch hóa quá trình giải quyết hồ sơ.

Estonia, một quốc gia đi đầu trong lĩnh vực số hóa thủ tục hành chính công, vừa đạt được một cột mốc quan trọng khi trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới hoàn thành số hóa toàn bộ thủ tục hành chính công. Điều này thể hiện sự nỗ lực không ngừng nghỉ của chính phủ Estonia trong việc tạo ra một môi trường số hóa hiện đại và tiện lợi cho công dân.

Theo ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, quá trình nộp đơn ly hôn tại Estonia hiện chỉ mất vỏn vẹn 45 giây. Con số này thật sự gây ấn tượng và là minh chứng cho sự tiện lợi và hiệu quả mà dịch vụ trực tuyến mang lại. Quá trình số hóa của Estonia bắt đầu từ thời điểm giành độc lập vào năm 1991, với chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’, đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện trên toàn quốc.

Năm 2000, Estonia tiếp tục có một bước tiến lớn trong quá trình số hóa khi chính thức triển khai hệ thống khai thuế trực tuyến và công nhận chữ ký điện tử về mặt pháp lý. Kể từ đó, Estonia đã không ngừng đẩy mạnh số hóa các dịch vụ công, bao gồm cả lĩnh vực y tế và dịch vụ xã hội. Người dân Estonia hiện có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính một cách đơn giản và tiện lợi, như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú, và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập các dịch vụ của chính phủ.

Một nghiên cứu gần đây của ông Ilves và Đức chỉ ra sự khác biệt lớn trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia đạt được tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ đạt khoảng 62%. Điều này cho thấy Estonia đã đi tiên phong trong việc triển khai và phổ biến các dịch vụ số, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân.

Không chỉ dừng lại ở đó, Estonia còn là quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử, cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia. Thẻ cư trú điện tử này cũng cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số. Nhờ vào việc số hóa, Estonia cũng đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính.

Nhìn chung, Estonia đã chứng minh rằng việc số hóa thủ tục hành chính công không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn nâng cao hiệu quả và sự tiện lợi cho công dân. Đây là một đóng góp quan trọng của Estonia trong việc định hình tương lai của dịch vụ công trong thời đại số.

Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, việc hiện đại hóa thủ tục hành chính đang trở thành yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Thành phố Hà Nội, với tinh thần lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo, đã và đang triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia đã giúp giảm thiểu thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết các thủ tục hành chính. Qua đó, người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, tiện lợi và minh bạch.

Thành phố Hà Nội đã tích cực triển khai các giải pháp công nghệ thông tin để hỗ trợ việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Cổng Dịch vụ công quốc gia đã được triển khai, cho phép người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến, giảm thiểu việc phải đến trực tiếp các cơ quan hành chính.

Bộ phận một cửa điện tử của thành phố cũng đã được triển khai, cho phép người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi tiến trình giải quyết các thủ tục hành chính của mình. Điều này đã giúp tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm trong việc giải quyết các thủ tục hành chính.

Với những nỗ lực trong việc hiện đại hóa thủ tục hành chính, thành phố Hà Nội đang từng bước nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp sẽ tiếp tục được lấy làm thước đo cho sự thành công của các nỗ lực cải cách hành chính và chuyển đổi số của thành phố.

UBND TP Hà Nội đã ban hành văn bản số 4329/UBND-NC về việc triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP. Văn bản này được ban hành sau khi UBND TP nhận được Tờ trình số 105/TTr-TTPVHCC ngày 28/7/2025 của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP về việc chấp thuận chủ trương cho phép triển khai các tiện ích miễn phí này.

Theo đó, UBND TP Hà Nội chấp thuận về chủ trương triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công trên địa bàn TP theo đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Trung tâm Phục vụ hành chính công TP được giao chủ động cân đối từ nguồn ngân sách dự toán năm 2025 đã được UBND TP giao để thực hiện đảm bảo thiết thực, hiệu quả, không lãng phí, thất thoát ngân sách, đảm bảo đúng quy định của pháp luật.

UBND các xã, phường cũng được yêu cầu căn cứ tình hình thực tế, bố trí kinh phí tổ chức thực hiện cung cấp miễn phí các tiện ích phục vụ người dân, doanh nghiệp đến thực hiện thủ tục hành chính tại các Điểm Phục vụ hành chính công thuộc UBND các xã, phường đảm bảo đúng quy định. Sở Tài chính được giao hướng dẫn các đơn vị bố trí kinh phí và sử dụng ngân sách theo đúng quy định của pháp luật.

UBND TP đề nghị các cơ quan, đơn vị tổ chức triển khai thực hiện thống nhất, đồng bộ nội dung trên, bắt đầu từ ngày 1/8/2025. Việc triển khai này nằm trong kế hoạch triển khai Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Đây cũng là nỗ lực của TP Hà Nội nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố. Việc cung cấp các tiện ích miễn phí này cũng thể hiện sự quan tâm của chính quyền thành phố đối với người dân và doanh nghiệp, giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí khi thực hiện thủ tục hành chính.

Các tiện ích miễn phí được triển khai bao gồm các dịch vụ hỗ trợ người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính tại các Chi nhánh, Điểm Phục vụ hành chính công. Điều này sẽ giúp người dân và doanh nghiệp có trải nghiệm tốt hơn khi thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời cũng giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng của các dịch vụ công.

Cư dân Los Gatos, Kylie Clark, đang phải đối mặt với một thách thức đáng kể khi cố gắng sử dụng giao thông công cộng để tham gia vào các cuộc họp của Ủy ban Cố vấn Công dân VTA. Việc di chuyển bằng xe buýt yêu cầu cô phải mất tới hai tiếng mỗi chiều, một khoảng thời gian không nhỏ. Clark không phải là người duy nhất gặp phải tình trạng này; nhiều cư dân khác ở Los Gatos và Cupertino cũng phải đối mặt với hệ thống giao thông công cộng không thường xuyên và đôi khi không đáng tin cậy.

Những người ủng hộ giao thông công cộng cho rằng dịch vụ này không công bằng trên khắp Thung lũng Tây, đặc biệt là đối với những cư dân phụ thuộc vào giao thông công cộng. Họ cho rằng sự thiếu chú trọng vào West Valley khiến khu vực này có nhiều khả năng bị bỏ lại phía sau. Theo tuyến đường của VTA, Los Gatos có một tuyến xe buýt chạy thẳng qua thị trấn và hai tuyến gần biên giới. Tuy nhiên, hành khách cho biết rằng tuyến xe buýt này thường trễ hoặc thậm chí không xuất hiện.

Cupertino có tám tuyến xe buýt, nhưng thời gian chờ đợi có thể lên đến hơn một tiếng. Campbell là thành phố duy nhất ở West Valley đã nhận ra tầm quan trọng của giao thông công cộng và đã mở tuyến đường sắt nhẹ Vasona. Thành phố này có khoảng bảy tuyến xe buýt và có tần suất dịch vụ tốt hơn so với các thành phố khác. Thị trưởng Campbell Sergio Lopez cho biết rằng các thành viên hội đồng quản trị VTA đã phải cân nhắc giữa việc tăng cường dịch vụ ở các khu vực thu nhập thấp và mở rộng phạm vi phủ sóng của quận sang các khu vực khác.

Ông cho rằng việc tăng cường dịch vụ là điều cần thiết để tạo ra sự thay đổi tích cực. Người phát ngôn của VTA cho biết rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lộ trình của cơ quan vận tải, bao gồm ngân sách hoạt động, ý kiến đóng góp của cộng đồng và mục đích sử dụng đất. Người phát ngôn cũng cho biết rằng VTA phải làm việc trong phạm vi quyền hạn của mình và cân bằng các nhu cầu khác nhau của quận.

Tác động đến người lái xe cũng là một vấn đề quan trọng. Brenda Bell Brown, thành viên Nhóm Công tác các Tổ chức Cộng đồng của VTA, cho biết rằng cô phải mất khoảng 40 phút đi một chiều vào những ngày thời tiết đẹp, so với 15 phút lái xe. Cô cũng cho biết rằng có những lúc cô phải chờ đợi mà xe buýt đến muộn hoặc không đến.

Sujatha Venkatraman, giám đốc điều hành của Dịch vụ Cộng đồng West Valley, cho biết rằng một số thời gian di chuyển của khách hàng bằng xe buýt một chiều có thể lên đến bốn giờ. Bà cũng cho biết rằng vì xe buýt không chạy trên những con phố nhỏ hơn, nên tình trạng thiếu kết nối giao thông mà các chương trình như RYDE đã phần nào giải quyết được.

Những người ủng hộ giao thông công cộng cho biết rằng lượng hành khách thấp ở West Valley khiến VTA khó có thể biện minh cho việc đầu tư thêm vào khu vực này. Tuy nhiên, Clark cho biết rằng cô vẫn lạc quan rằng một ngày nào đó cô sẽ có thể dễ dàng đi xe buýt đến các cuộc họp của VTA. Clark cũng cho biết rằng vấn đề này nghe thật nực cười khi xét đến khu vực giàu có nhất California.

Tuy nhiên, khi nhìn nhận vấn đề và thực sự đặt câu hỏi về cách tiêu tiền và làm sao kiếm được số tiền đó, thì mọi chuyện lại trở nên khó khăn hơn. Điều này cho thấy rằng cần có một sự thay đổi trong cách tiếp cận vấn đề giao thông công cộng ở West Valley để đảm bảo rằng tất cả cư dân có thể tiếp cận dễ dàng và công bằng.