“Chuyển đổi số khu vực công – Tiền đề cho phát triển kinh tế xã hội” là diễn đàn thảo luận về ứng dụng công nghệ số vào khu vực công để tạo điều kiện cho doanh nghiệp và người dân tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng và tối ưu hóa hoạt động của cơ quan Nhà nước.
Tiến độ chuyển đổi số tại 33/34 tỉnh, thành phố đã đạt trạng thái “Xanh” đang gặp một số “nút thắt” về hạ tầng và dịch vụ công. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến không đồng đều, cần rà soát để nâng tỷ lệ提交 hồ sơ trực tuyến.
Quán cà phê biến thành lớp học số dành cho người dân, hướng dẫn sử dụng điện thoại thông minh, VNeID và dịch vụ công trực tuyến. Đội xung kích 1-2-3 hỗ trợ người dân sử dụng công nghệ, chuyển tiền không dùng tiền mặt và nhận biết lừa đảo. Phong trào “Bình dân học vụ số” của phường Bình Thạnh nhằm phổ cập kiến thức số cơ bản cho cư dân.
UBND xã Vân Đình, Hà Nội, phát động phong trào “Bình dân học vụ số” để đưa công nghệ số gần gũi hơn với người dân, tạo nền tảng cho số hóa hiệu quả. Đây là bước chuyển đổi mạnh mẽ trong tư duy phục vụ, lấy hài lòng của người dân làm thước đo.
Từ ngày 1/8, robot lễ tân được triển khai phục vụ người dân tại các điểm hành chính công, hỗ trợ trả lời thắc mắc và hướng dẫn quy trình để giúp đẩy nhanh quá trình làm thủ tục hành chính.
Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số hạ tầng khu vực công. Mục tiêu không chỉ là đầu tư mà còn biết cách đầu tư ra sao để phát triển thực sự. Một hệ sinh thái số với sự đồng bộ giữa hạ tầng, thể chế và con người chính là giải pháp. Mô hình này tạo ra một nền tảng tổng thể cho điều phối chính sách, dữ liệu và dịch vụ công – không chỉ chú trọng vào hạ tầng phần cứng và kỹ năng CNTT.
Chính phủ đang trình Chiến lược quản lý chính quyền địa phương đến năm 2030 nhằm xây dựng chính quyền hiệu quả. Bộ Nội vụ sẽ trình Chính phủ ban hành Nghị định sửa đổi về thành lập, tổ chức lại, giải thể đơn vị sự nghiệp công lập. Bộ Tài chính cũng sẽ hướng dẫn hoàn thiện cơ chế, chính sách về định mức, tiêu chuẩn đơn giá cho dịch vụ công.
Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội và Cục Phổ biến, giáo dục pháp luật và Trợ giúp pháp lý phối hợp tích hợp hệ thống định danh và xác thực điện tử VNeID vào Cổng Pháp luật quốc gia để xác thực danh tính người dùng, hỗ trợ pháp lý cho doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.
Mục tiêu của kế hoạch là nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đảm bảo tiện lợi, minh bạch, hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Phát triển các dịch vụ số đáp ứng nhu cầu của từng cá nhân, tổ chức, sử dụng dữ liệu để cải thiện chất lượng và hỗ trợ đưa ra các đề xuất phù hợp. Tăng cường giám sát, đánh giá và trách nhiệm giải trình trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
“Kế hoạch này hướng đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu đến năm 2025 là cung cấp trực tuyến toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và triển khai 82 nhóm dịch vụ công trực tuyến toàn trình.”
Bộ Công an cho biết 6 tháng đầu năm 2022 đã hoàn thành 55 nhiệm vụ với 10 kết quả nổi bật trong triển khai Đề án 06. Thủ tướng chủ trì 3 phiên họp Ban chỉ đạo, ban hành 10 nghị quyết, 1 chỉ thị, 8 quyết định. Tuy nhiên, vẫn còn 3 điểm nghẽn chính: dữ liệu chưa đầy đủ, rời rạc, phân mảnh; các bộ, ngành chưa xây dựng nền tảng dùng chung; dịch vụ công còn nhiều hạn chế. 6 tháng tới, nhiệm vụ trọng tâm là thực hiện 5 nội dung trọng tâm, rà soát thủ tục hành chính, triển khai giải pháp trả kết quả qua VNeID, sửa đổi quy trình nghiệp vụ.
Học làm công dân số là hành trình dài đòi hỏi sự hợp tác giữa chính quyền và người dân trong chuyển đổi số. Mục tiêu là giúp người dân hiểu lợi ích công nghệ số và giảm thiểu rủi ro an ninh mạng. Tuy nhiên, một số nhóm đối tượng gặp khó khăn tiếp cận công nghệ số và dịch vụ công trực tuyến do thiếu hạ tầng hoặc điều kiện sống. Do đó cần có hỗ trợ từ chính quyền.
UBND thành phố Hà Nội yêu cầu đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến, bảo đảm 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và cấp bản điện tử. 100% thủ tục hành chính của thành phố sẽ được rà soát, công bố và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trước ngày 25/7.
Estonia – quốc gia đầu tiên trên thế giới số hóa hoàn toàn hệ thống hành chính công. Hơn 60% vụ ly hôn tại đây được nộp đơn qua nền tảng ly hôn điện tử. Hiện, 90% người dân Estonia dùng căn cước công dân điện tử để truy cập dịch vụ công, cao hơn nhiều so với Đức (dưới 10%).
Hà Nội triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là trung tâm.
Hà Nội triển khai miễn phí một số dịch vụ tại các điểm phục vụ hành chính công từ 1/8/2025, sử dụng nguồn ngân sách để đảm bảo thực hiện.
Người dùng xe buýt ở khu vực Tây Tần phàn nàn về dịch vụ không đồng bộ và thời gian chờ đợi dài, trong đó có Kylie Clark, một công dân Los Gatos. Clark mất hai giờ mỗi ngày để đi xe buýt đến nơi làm việc tại VTA.