Estonia, một quốc gia đi đầu trong lĩnh vực số hóa thủ tục hành chính công, vừa đạt được một cột mốc quan trọng khi trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới hoàn thành số hóa toàn bộ thủ tục hành chính công. Điều này thể hiện sự nỗ lực không ngừng nghỉ của chính phủ Estonia trong việc tạo ra một môi trường số hóa hiện đại và tiện lợi cho công dân.
Theo ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, quá trình nộp đơn ly hôn tại Estonia hiện chỉ mất vỏn vẹn 45 giây. Con số này thật sự gây ấn tượng và là minh chứng cho sự tiện lợi và hiệu quả mà dịch vụ trực tuyến mang lại. Quá trình số hóa của Estonia bắt đầu từ thời điểm giành độc lập vào năm 1991, với chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’, đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện trên toàn quốc.
Năm 2000, Estonia tiếp tục có một bước tiến lớn trong quá trình số hóa khi chính thức triển khai hệ thống khai thuế trực tuyến và công nhận chữ ký điện tử về mặt pháp lý. Kể từ đó, Estonia đã không ngừng đẩy mạnh số hóa các dịch vụ công, bao gồm cả lĩnh vực y tế và dịch vụ xã hội. Người dân Estonia hiện có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính một cách đơn giản và tiện lợi, như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú, và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập các dịch vụ của chính phủ.
Một nghiên cứu gần đây của ông Ilves và Đức chỉ ra sự khác biệt lớn trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia đạt được tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ đạt khoảng 62%. Điều này cho thấy Estonia đã đi tiên phong trong việc triển khai và phổ biến các dịch vụ số, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân.
Không chỉ dừng lại ở đó, Estonia còn là quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử, cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia. Thẻ cư trú điện tử này cũng cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số. Nhờ vào việc số hóa, Estonia cũng đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính.
Nhìn chung, Estonia đã chứng minh rằng việc số hóa thủ tục hành chính công không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, mà còn nâng cao hiệu quả và sự tiện lợi cho công dân. Đây là một đóng góp quan trọng của Estonia trong việc định hình tương lai của dịch vụ công trong thời đại số.
