Trong thời đại công nghệ không dây và smartphone đang thống trị giao tiếp cá nhân, điện thoại bàn vẫn duy trì vai trò quan trọng trong môi trường thương mại. Tại các tổ chức tài chính, bệnh viện, khách sạn và văn phòng doanh nghiệp, điện thoại sử dụng dây đồng truyền thống vẫn được ưa chuộng. Tuy nhiên, điện thoại bàn dành cho doanh nghiệp ngày nay đã trải qua những sự thay đổi đáng kể, khi nhiều tổ chức chuyển từ hệ thống dây đồng truyền thống sang giải pháp kỹ thuật số sử dụng giao thức Internet (IP) để truyền cuộc gọi.
Sự chuyển đổi này được thúc đẩy bởi các yếu tố tiết kiệm chi phí, tiện lợi và yêu cầu tuân thủ quy định. Các công ty như Cisco Systems và AT&T tiếp tục giữ vững vị thế trên thị trường thiết bị liên lạc. Theo số liệu từ Synergy Research Group, thị trường toàn cầu cho điện thoại IP đã đạt giá trị khoảng 1,3 tỷ USD vào năm 2024.
Điện thoại bàn vẫn là thiết bị không thể thiếu tại nhiều cơ sở kinh doanh. Tại các bệnh viện, điện thoại bàn thường được đặt tại quầy lễ tân hoặc khu vực tiếp nhận thông tin. Tương tự, trong ngành khách sạn, một khách sạn với 250 phòng thường có hơn 300 chiếc điện thoại bàn. Tại một số bang của Mỹ, luật pháp yêu cầu khách sạn phải trang bị điện thoại trong tất cả các phòng. Ngay cả khi không có yêu cầu bắt buộc, nỗi lo về trách nhiệm pháp lý cũng khiến nhiều khách sạn vẫn duy trì điện thoại bàn trong phòng.
Trong ngành tài chính, điện thoại bàn đóng vai trò hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ghi, lưu trữ và theo dõi cuộc gọi để tuân thủ các quy định pháp lý. Khả năng ghi âm và lưu trữ cuộc gọi giúp các doanh nghiệp tài chính đáp ứng được các yêu cầu về tuân thủ và giảm thiểu rủi ro pháp lý. Đối với các khách sạn và nhà hàng, điện thoại bàn không chỉ giúp nhân viên tiếp nhận cuộc gọi mà còn hỗ trợ khách hàng liên lạc với lễ tân hoặc dịch vụ khách hàng một cách dễ dàng.
Cả AT&T và Cisco đều tiếp tục đầu tư vào mảng điện thoại doanh nghiệp. Riêng Cisco đã tích hợp công nghệ khử tiếng ồn nền bằng AI vào các giải pháp điện thoại của mình, nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dùng trong môi trường làm việc hiện đại. Việc áp dụng công nghệ AI giúp cải thiện chất lượng cuộc gọi và trải nghiệm người dùng, đồng thời hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý và tối ưu hóa hệ thống liên lạc.
Ngoài ra, các ngành khác cũng đang cân nhắc tương lai của điện thoại bàn trong hoạt động kinh doanh của họ. Tuy nhiên, với nhiều doanh nghiệp, việc tách bạch giữa cuộc gọi công việc và cá nhân, cùng yêu cầu ghi âm và theo dõi giao tiếp vì mục đích tuân thủ, là lý do then chốt để họ tiếp tục duy trì hệ thống điện thoại bàn. Việc cân bằng giữa việc áp dụng công nghệ mới và duy trì hệ thống liên lạc truyền thống sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và đáp ứng các yêu cầu pháp lý.
