Công ty làm đẹp Enhance Beauty, có trụ sở tại Nanaimo, British Columbia, Canada, vừa bị Tòa án Civil Resolution Tribunal yêu cầu phải bồi thường cho một cô dâu 754 đô la Canada. Lý do là công ty này đã tính phí bổ sung không hợp lý cho dịch vụ trang điểm trong đám cưới của cô.
Thành viên Jeffrey Drozdiak của tòa án đã đưa ra quyết định này vào ngày 16 tháng 7. Theo đó, Elanna Eagle, cô dâu, đã ký hợp đồng với Rachel Bethell, người điều hành thương hiệu Enhance Beauty, để cung cấp dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới của cô. Trong quá trình thảo luận hợp đồng, Eagle cho biết Bethell đã hứa sẽ cử một trợ lý đến giúp đỡ mà không tính phí thêm.
Tuy nhiên, sau khi ký hợp đồng, Eagle cho biết Bethell đã thông báo với cô rằng trợ lý sẽ có thêm chi phí. Tòa án đã nghe trình bày rằng vào ngày 5 tháng 9 năm 2023, Eagle đã gửi email cho Bethell để hỏi về giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm cho đám cưới vào tháng 6 năm 2024. Bethell đã phản hồi với giá cả và Eagle đã đặt dịch vụ sau khi được đảm bảo rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý.
Dù vậy, Bethell sau đó đã cung cấp cho Eagle một bảng phân tích giá cả cho dịch vụ tóc và trang điểm, với tổng số tiền là 1.508 đô la Canada, bao gồm khoản tiền cọc 754 đô la Canada. Eagle đã trả tiền cọc vào ngày hôm đó. Tuy nhiên, khi có sự cố xảy ra và Eagle yêu cầu Bethell hoàn trả tiền cọc, Bethell đã từ chối vì hợp đồng có điều khoản tiền cọc không hoàn lại.
Thành viên Drozdiak cho biết Bethell đã đưa ra lời hứa hẹn không chính xác và lừa dối Eagle khi nói rằng sẽ không có phí thêm cho trợ lý. Ông cũng cho biết Eagle đã hành động hợp lý khi hỏi về trợ lý và dựa vào phản hồi của Bethell trước khi đặt dịch vụ.
Tòa án đã kết luận rằng Bethell đã có hành vi lừa dối và cẩu thả trong việc cung cấp dịch vụ của mình. Quyết định của tòa án yêu cầu Bethell phải bồi thường cho Eagle 754 đô la Canada, khôi phục lại số tiền mà cô dâu đã trả làm tiền cọc.
Các trường hợp như thế này cho thấy sự cần thiết của sự minh bạch và trung thực trong kinh doanh, đặc biệt là trong ngành dịch vụ làm đẹp nơi mà khách hàng thường phải trả tiền trước cho các dịch vụ. Khách hàng nên cẩn thận khi xem xét các hợp đồng và yêu cầu làm rõ các điều khoản trước khi đặt dịch vụ.
Để biết thêm thông tin về quyền của người tiêu dùng và cách xử lý các trường hợp liên quan đến kinh doanh không lành mạnh, bạn có thể truy cập vào trang web của Chính phủ British Columbia hoặc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng British Columbia để tìm hiểu thêm.
