Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa thói quen mua sắm của mình bằng cách tích cực sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tìm hiểu về các sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua. Điều này đã thúc đẩy các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ này. Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có một cuộc trò chuyện với Ad Age về cách Cetaphil đang tận dụng công nghệ AI để tìm kiếm và quảng cáo cho sản phẩm của mình. Mục tiêu chính là tiếp cận và tương tác với Thế hệ Gen Z một cách hiệu quả.
Cetaphil đang tập trung vào việc tối ưu hóa chiến lược trực tuyến để phù hợp với hành vi mua sắm mới của Thế hệ Gen Z. Việc sử dụng AI trong tìm kiếm và quảng cáo không chỉ giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chính xác hơn mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng. Loftis cho biết Cetaphil đang đầu tư vào công nghệ để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp thông tin và sản phẩm phù hợp.
Chiến lược của Cetaphil tập trung vào việc tạo ra nội dung có liên quan và hữu ích cho khách hàng, đồng thời sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng trên các nền tảng trực tuyến. Loftis nhấn mạnh rằng điều quan trọng là phải có một cách tiếp cận tích hợp, kết hợp giữa quảng cáo truyền thống và các công cụ kỹ thuật số để tương tác với khách hàng một cách toàn diện.
Khi nói về vai trò của AI trong chiến lược marketing của Cetaphil, Loftis nhấn mạnh rằng AI không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn là một phần không thể thiếu trong việc phân tích dữ liệu khách hàng và dự đoán xu hướng. Điều này giúp Cetaphil đưa ra quyết định sáng suốt và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.
Cetaphil cũng đang chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội và nội dung giáo dục về chăm sóc da. Loftis cho rằng việc cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua nội dung hữu ích và thông tin chính xác là chìa khóa để xây dựng lòng tin và trung thành của khách hàng.
Nhìn chung, Cetaphil đang thể hiện một cách tiếp cận hiện đại và linh hoạt trong việc ứng dụng AI vào chiến lược trực tuyến của mình. Bằng cách đầu tư vào công nghệ và tập trung vào trải nghiệm khách hàng, Cetaphil hy vọng sẽ duy trì được vị thế của mình trên thị trường chăm sóc da và tiếp cận thành công với Thế hệ Gen Z.
