Trong bối cảnh du lịch đang trở thành một phần thiết yếu của cuộc sống, các sân bay không chỉ đơn thuần là nơi để di chuyển mà còn đại diện cho một trải nghiệm quan trọng trong hành trình của du khách. Báo cáo Dự đoán về xu hướng du lịch thường niên của Booking.com chỉ ra rằng 51% du khách Việt Nam có xu hướng cân nhắc du lịch đến một địa điểm để khám phá và tham quan sân bay tại địa phương. Thậm chí, 79% du khách tỏ ra tò mò về các sân bay sở hữu nhiều tiện ích độc đáo. Điều này cho thấy rằng trải nghiệm tại sân bay đã trở thành một phần quan trọng của hành trình du lịch.
Thế hệ Gen Z và Millennials đang dẫn đầu xu hướng này, cho thấy rằng hành trình di chuyển cũng có thể hấp dẫn chẳng kém gì một điểm đến. Để đáp ứng nhu cầu này, các sân bay đang cung cấp nhiều dịch vụ và tiện ích cao cấp. Theo khảo sát, 83% du khách cho rằng trải nghiệm trong chuyến đi sẽ thú vị và thư giãn hơn nếu có thêm nhiều dịch vụ và tiện nghi tại sân bay.
Mới đây, Báo cáo Điểm số AirHelp đã đánh giá 250 sân bay từ 68 quốc gia dựa trên tiêu chí đúng giờ, sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ. Kết quả cho thấy Cape Town (Nam Phi) đã vượt qua tất cả các đối thủ cạnh tranh toàn cầu khác để trở thành sân bay tốt nhất thế giới năm 2025 với số điểm 8,57/10. Sân bay quốc tế Hamad của Qatar tại Doha đứng thứ hai với số điểm là 8,52, theo sát là Sân bay quốc tế King Khaled của Riyadh tại Arab Saudi với số điểm là 8,47.
Tại Việt Nam, hai sân bay lớn nhất là Tân Sơn Nhất (TP.HCM) và Nội Bài (Hà Nội) nằm trong nhóm cuối bảng thế giới về chất lượng trải nghiệm hành khách. Cụ thể, Tân Sơn Nhất xếp hạng 248 với tổng điểm 6,21, trong khi Nội Bài xếp vị trí 242 với tổng điểm 6,71. Nguyên nhân dẫn đến thứ hạng thấp này là do tỷ lệ chuyến bay đúng giờ thấp, dịch vụ khách hàng chưa tốt và tiện ích ăn uống mua sắm hạn chế.
Tuy nhiên, một số ý kiến cho rằng kết quả xếp hạng này chưa thực sự phản ánh chính xác giá trị của các cửa ngõ hàng không Việt Nam như Nội Bài, Tân Sơn Nhất. Độ đại diện của khảo sát và những khác biệt về kỳ vọng văn hóa và thị trường có thể dẫn đến những sai số trong đánh giá xếp hạng sân bay. Vì vậy, cần có những đánh giá và cải thiện để nâng cao chất lượng trải nghiệm hành khách tại các sân bay Việt Nam, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của du khách.
Để nâng cao trải nghiệm hành khách, các sân bay cần tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường tiện ích ăn uống mua sắm, và đảm bảo tỷ lệ chuyến bay đúng giờ. Bên cạnh đó, sự hợp tác giữa các cơ quan chức năng, doanh nghiệp và các bên liên quan là rất quan trọng để đưa ra những giải pháp toàn diện và hiệu quả.
Xu hướng du lịch và trải nghiệm tại sân bay đang ngày càng phát triển, và các sân bay cần phải nắm bắt được điều này để trở thành điểm đến hấp dẫn cho du khách. Với những nỗ lực cải thiện và đổi mới, các sân bay Việt Nam hoàn toàn có thể nâng cao chất lượng trải nghiệm hành khách và trở thành một phần quan trọng trong hành trình du lịch của du khách.
